天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目招標
(招標編號：A2020-12-273-008）
項目所在地區(qū)：天津市
一、招標條件
本天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金107.376萬元，招標人為天津市總工會。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目招標范圍為：
1、建立外包坐席接聽平臺，具備自動語音+人工接聽相結(jié)合的方式，同時具備自動語音服務(wù)、
來電顯示、話務(wù)管理、話務(wù)錄音、話務(wù)轉(zhuǎn)接等功能。
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3、建立容災(zāi)備份系統(tǒng)：設(shè)立同正式坐席一樣的備份坐席，隨時保持可使用狀態(tài)，當日常
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4、外包坐席運營模式，采取單坐席7*12小時工作(8:30-20:30），單座席需配置2人/天，每人每天接通話務(wù)量可以滿足150通。
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6、外包坐席人員管理擬采取外包服務(wù)的運營模式，設(shè)立12351職工熱線服務(wù)室，投標方負責(zé)提供辦公場地、通訊設(shè)備、招聘人員、提供技術(shù)支持及對服務(wù)團隊進行日常管理等工作
。
本項目總投資約107.376萬元，具體內(nèi)容詳見招標文件及項目需求書。
服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年（特殊情況以合同為準）。服務(wù)質(zhì)量：滿足招標文件及項目需求，符合行業(yè)規(guī)范標準。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001）天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目；
三、投標人資格要求
（001天津市總工會12351熱線外包服務(wù)項目)的投標人資格能力要求：
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證書或社會閉體法人登記證書或基金會法人登記證書（復(fù)印件加蓋投標單位公章）；
2、投標單位提供財務(wù)狀況報告等相關(guān)材料（復(fù)印件加蓋投標單位公章）：
A.經(jīng)第三方會計師事務(wù)所審計的2019年度或2020年度完整財務(wù)報告掃描件并加蓋投標單位章。
B.開標前1個月內(nèi)銀行出具的資信證明掃描件加蓋投標單位公章。
注：A、B兩項提供任意一項均可；
3、投標單位須提供2021年1月至今任意一個月依法繳納的社會保障資金的有效票據(jù)憑證(復(fù)印件加蓋投標單位公章）；
4、投標單位須提供2021年1月至今任意一個月依法納稅有效票據(jù)憑證依法納稅記錄(復(fù)印件加蓋投標單位公章）：
5、提交投標文件截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明(截至提交響應(yīng)文件截止日成立不足3年的投標單位可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明)；
6、投標單位若為法定代表人參加投標，提交法定代表人資格證明書及法定代表人身份證（加蓋公意）：
7、投標單位若為授權(quán)的委托代理人參加投標，提交法定代表人定代表人資格證明書及法定代表人身份證(加蓋公章）；法人授權(quán)委托書及被授權(quán)委托人身份證(加蓋公章和法人章或簽字）；
8、投標單位為分公司參與本項目投標活動的，應(yīng)提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(加蓋總公司公章）及法人企業(yè)授權(quán)書，法人企業(yè)授權(quán)書須加蓋總公司公章；
注：單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2021年06月07日09時00分到2021年06月11日16時30分
招標文件費用：1000元。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2021年06月28日14時00分
六、開標時間
開標時間：2021年06月28日14時00分

聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com