關于中國銀行山西省分行信用卡外呼中心卡戶分期外呼外包招標
一、項目名稱：中國銀行山西省分行信用卡外呼中心卡戶分期外呼外包項目

二、項目編號：HCZB-2024-ZB0422

三、項目概況：為保障行方信用卡卡戶分期外呼業(yè)務的發(fā)展，擬采購3家供應商，供應商負責提供外包座席的人力配備、滿足行方要求的外包人員服務及相關人力費用支出，其余費用支出包含外呼場地、硬件設施、網(wǎng)絡設施、水電暖及物業(yè)費等費用均由行方承擔；

服務期限：3年；

服務質量：達到采購人要求。

四、供應商應具備的資格條件

1、供應商須在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊且具有獨立承擔民事責任的能力，提供2022年度或2023年度的審計報告；
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2、供應商須提供有效期內(nèi)的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類中包含第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務）、信息安全管理體系認證、信息技術服務管理體系認證、4PS聯(lián)絡中心國際標準管理體系認證；

3、供應商須具備山西本地化服務能力；
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4、供應商若為分公司參加本項目須出具總公司授權書；

5、本項目不接受聯(lián)合體參與；存在關聯(lián)關系的不同供應商不得同時參加本項目；

6、供應商須在本行業(yè)具有良好的外包服務業(yè)績和經(jīng)驗，具備履行合同所必須的服務能力，提供自2021年4月至今金融機構類似案例合同原件一份；

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（1）供應商須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于采購人，不得直接或間接地與采購人或其附屬機構有任何關聯(lián)；

（2）供應商不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包；

（3）供應商不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行轉包；

（4）截至競爭性磋商公告發(fā)布之日（含）止,供應商未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
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（5）供應商近3年（2021年1月1日至競爭性磋商公告發(fā)布之日）經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工、消費者權益保護等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰；

（6）截至遞交響應文件截止日（含），供應商未處于中國銀行供應商不良行為禁止準入處罰期內(nèi)；

（7）供應商須保證：采購人在其本國使用供應商提供的貨物/或服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業(yè)設計權相關的侵權行為。如果有任何因采購人使用供應商提供的貨物/或服務而提起的侵權指控，供應商須依法承擔全部責任；

（8）供應商之間不得相互串通報價，不得排擠其他供應商的公平競爭，損害采購人或者其他供應商的合法權益；

（9）供應商提供的全部材料必須真實有效，供應商如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其應答將被拒絕，采購人有權將其列入中國銀行供應商不良行為名單；

（10）供應商應未受到聯(lián)合國、中國或其他采購人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或實際控制。

五、購買采購文件須攜帶的資料：

1、采購文件發(fā)售時間：2024年04月18日至2024年04月24日(北京時間，節(jié)假日除外)每日上午09時至12時，下午14時至17時(北京時間)。

2、供應商購買采購文件時需攜帶以下資料的原件及加蓋公章的復印件一份：

（1）法人授權委托書及被授權人身份證（若法人購買須攜帶法人身份證明書及本人身份證）；

（2）營業(yè)執(zhí)照（副本）。

3、采購文件售價：人民幣300元(文件售后不退）。

六、響應文件遞交截止時間及地點

1、響應文件遞交截止時間：詳見采購文件；

2、響應文件遞交地點：詳見采購文件。

七、磋商時間及地點：

1、磋商時間：詳見采購文件；

2、磋商地點：詳見采購文件。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736（微信同號）
郵   箱：17610398736@163.com