中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院信息化終端維保服務(信息中心)招標

一、項目基本情況項目名稱：中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院信息化終端維保服務（信息中心）采購項目包組編號：001預算金額（元）：2830000最高限價（元）：2830000采購需求：查看
★1.維保服務目標：確保醫(yī)院各類終端設備穩(wěn)定運行，保障醫(yī)療業(yè)務連續(xù)性，提供快速響應、專業(yè)維護及預防性保養(yǎng)、降低設備故障率。

★2.維保涵蓋服務范圍：電腦終端：包括全院所有內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)臺式計算機及便攜式計算機合計6000余臺；各類打印、復印、一體機終端：激光打印機、噴墨打印機、針式打印機、一體機及復印機等合計2000余臺；各類掃描設備：包含各類座式掃描儀、手持掃描槍、高拍儀、掃描儀等1000余臺；會議一體機：各類用于兩院區(qū)會議及會診的會議一體機200余臺；各式自助機及報道機：各式患者用于查詢、繳費和報道使用的自助機及報道機300余臺；手持數(shù)據(jù)終端PDA：各類移動護理、藥局管理及急診使用的PDA合計600余臺；移動查房車：全院各類移動護理查房車合計200余臺；排隊叫號系統(tǒng)及其工控機顯示終端：門診排隊叫號系統(tǒng)維護和工控機及顯示屏合計1000余臺；LED屏幕：全院各類LED屏幕500余塊。

★3.維保服務所包含的硬件維護內(nèi)容：日常報修響應、故障診斷、更換配件、清潔保養(yǎng)等。
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★4.維保服務所包含軟件支持：性能優(yōu)化、驅(qū)動程序安裝、安裝配置操作系統(tǒng)與醫(yī)院軟件（如HIS、LIS等）確保其兼容性和穩(wěn)定性，提供軟件故障排查服務，及時配合各支持醫(yī)院運營軟件廠商進行準確的故障診斷，直至故障解決。

★5.投標人提供不少于23名終端維保服務工程師，7*8小時駐場服務。
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★6.投標人提供，7*24小時響應服務，故障響應時間5分鐘內(nèi)，服務工程師15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；30分鐘內(nèi)解決問題，對于30分鐘內(nèi)未解決的故障應提供可行的升級方案或提供周轉(zhuǎn)備機。

▲7.要求駐場維保服務工程師學歷大專及以上，具備維保服務相關工作經(jīng)驗，采購人不定期組織維保服務人員進行技能考核，根據(jù)考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)，采購人有權要求更換不合格的維保服務工程師。

▲8.投標人對維保服務范圍內(nèi)包含的所有終端設備提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢清灰服務，對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，并結(jié)合日常故障處理情況提交季度服務報告。當年服務期滿前提供年度維保服務工作總結(jié)及服務報告。
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★9.為了保證維修的及時性，投標人需提供維修周轉(zhuǎn)備機：臺式計算機15臺，黑白激光打印機10臺、網(wǎng)絡黑白激光打印機5臺，黑白激光一體機5臺，彩色激光打印機5臺、彩色激光一體機1臺、針式打印機2臺，條碼打印機10臺，掃碼槍10臺，手持數(shù)據(jù)終端PDA20臺，移動查房工作站2臺，投標人需承諾配置的技術參數(shù)不低于采購人目前正在使用的設備配置的技術參數(shù)，備機在使用中出現(xiàn)損壞或報廢情況，需與采購人及時溝通維修或更換，不致影響醫(yī)院正常運維工作，維保周期內(nèi)備機免費提供采購人單位使用。

★10.投標人需承諾建立本項目專屬配件庫并承諾所有配件為原廠配件，配件庫設置于采購人指定地點，需對配件庫存狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括配件品種、數(shù)量以及出入庫的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，提前與采購人溝通訂貨，隨時補充，使配件庫存始終處于飽滿狀態(tài)。

▲11.為保障終端設備維保服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性，要求投標人建立完善的服務管理體系。

▲12.為保障終端設備維保服務的及時性，要求投標人建立明確的溝通協(xié)調(diào)機制。

★13.投標人提供不低于一年兩次的終端使用的培訓服務。

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★15.駐場維保服務工程師考勤要求與采購人單位要求的時間一致，考勤方式按照采購人要求執(zhí)行，直至合同期滿為止?？记诓缓细衤蚀笥诘扔?0人次/月，采購人有權扣除合同價格1%。

▲16.駐場維保服務工程師故障響應時間5分鐘，達標率應達到95%及以上，對故障修復時間2小時的修復率應達到95%及以上。如在服務期內(nèi)故障響應或修復達標率低于95%。每降低1個百分點采購人有權扣除合同價格5%。

★17.服務期內(nèi)出現(xiàn)因服務質(zhì)量、服務響應速度、服務能力等問題遭采購人投訴且經(jīng)討論確系投標人自身原因的情況，每次采購人有權扣除合同總金額的0.1%；出現(xiàn)嚴重投訴的、給采購人造成不良社會影響的、給采購人工作帶來重大麻煩的情況，采購人有權扣除合同總金額的0.5%，或有權提前終止合同，投訴情況由采購人出具通知書為準。

▲18.服務期內(nèi)，出現(xiàn)重大安全違規(guī)情況，且給采購人造成嚴重損失的，因操作失誤所造成的設備損壞，數(shù)據(jù)丟失投標人需承擔相應的賠償責任，采購人有權追究當事人和（或）其所屬公司法律責任。

▲19.投標人依照維保服務技術要求規(guī)定組成專業(yè)維保服務團隊并同意在服務期內(nèi)保持基本穩(wěn)定，未經(jīng)采購人同意隨意更換人員，每更換或減少一人，采購人有權扣除合同金額5%的違約金。

▲20.投標人中標后若未達到要求的故障響應時間、到達現(xiàn)場時間、故障修復時間，每發(fā)生一次，采購人有權扣除合同金額的1%；因投標人未達到要求的故障響應時間、到達現(xiàn)場時間和系統(tǒng)故障修復時間，引起采購人信息系統(tǒng)發(fā)生較大事故，造成應用不可使用時，每發(fā)生一次，則采購人有權扣除合同總金額的5%；

▲21.投標人中標后需提供安全責任書，投標人自行承擔駐場工程師的所有安全責任及其帶來的經(jīng)濟損失。投標人應嚴格遵守與采購人簽訂的保密協(xié)議的相關內(nèi)容，如果有違反保密協(xié)議約定或承諾的，采購人有權單方面終止與投標人之合作，并追究投標人的法律責任。

▲22.凡要求提供備機的品目，要求中標人合同簽訂后將備機送到采購人指定地點查驗規(guī)格、型號、數(shù)量，查驗中如發(fā)現(xiàn)中標人有虛假應標的行為，采購人有權終止合同并保留對中標人追究相關責任的權利。

★23.投標人在結(jié)束服務合同后要在仍然保證采購人單位系統(tǒng)正常運行的情況下將合同結(jié)束期時的項目整體移交給采購人單位，不得更換、拆除任何部件或者應用程序。

★24.投標人將軟件系統(tǒng)的更新、備份、故障解決等日志資料全部交由采購人單位備案存檔，并將更換記錄進行登記。作為項目中存儲使用的所有設備或配件不得帶離采購人單位，所有權歸采購人單位所有，統(tǒng)一交由采購人單位留存或銷毀。

合同履行期限：三年。投標按一年報價，每年如對前一年服務滿意且服務內(nèi)容無重大變化，采購雙方可繼續(xù)履行合同，付款方式及條件不變，續(xù)簽不得超過兩年需落實的政府采購政策內(nèi)容：本項目專門面向中小企業(yè)采購，不再執(zhí)行價格評審優(yōu)惠的扶持政策本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否
二、供應商的資格要求1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小企業(yè)采購，供應商應為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位。3.本項目的特定資格要求：無。
三、政府采購供應商入庫須知(登錄后查看)
四、獲取招標文件時間：2025年08月21日12時00分至2025年08月29日00時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）


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